Industri Telekomunikasi dan Tata Kelola Data: Hubungan Simbiotik

Industri Teknologi, Media, dan Telekomunikasi (TMT) mengalami transformasi yang pesat, didorong oleh kerja jarak jauh, hadirnya jaringan 5G, dan berbagai inovasi inovatif lainnya. Revolusi teknologi ini telah menghasilkan sejumlah besar data, yang sering kali tidak dimanfaatkan, sehingga menghambat organisasi untuk mewujudkan potensi penuhnya.

Memanfaatkan data ini secara strategis melalui tata kelola data sangat penting bagi keberhasilan organisasi. Menetapkan kebijakan, proses, dan peran yang jelas dalam kerangka tata kelola data memberdayakan penyedia telekomunikasi untuk mengoptimalkan penggunaan big data dan membuat keputusan yang tepat.

Blog ini membahas:

• Pentingnya tata kelola data dalam sektor telekomunikasi
• Tantangan yang dihadapi dalam penerapan tata kelola data
• Manfaat tata kelola data dalam telekomunikasi
• Menetapkan peran tata kelola data

Pentingnya tata kelola data dalam sektor telekomunikasi

Tata kelola data sangat penting dari perspektif bisnis dan operasional. Taruhannya sangat tinggi dalam industri TMT, di mana sejumlah besar data tersebar di seluruh sistem yang terputus. Tata kelola data membantu mengidentifikasi dan memvalidasi data pribadi di seluruh ekosistem, memastikan kepatuhan. Karena pertumbuhan yang cepat, tata kelola data tidak selalu menjadi prioritas bagi perusahaan TMT. Tata kelola data mengatasi masalah seperti kualitas data, penyimpanan data yang tidak terstruktur, tekanan regulasi yang meningkat, seperti GDPR dan CCPA, yang menciptakan urgensi.

Tantangan yang dihadapi dalam penerapan tata kelola data.

Meskipun ada kemajuan dalam tata kelola data dalam industri telekomunikasi, hanya 17 persen penyedia yang melaporkan memiliki program tata kelola data yang matang.

Beberapa hambatan untuk tata kelola data yang lebih baik meliputi:

• Silo Data: Data yang terisolasi di sektor telekomunikasi dapat menyebabkan inefisiensi, pengambilan keputusan yang buruk, dan ketidakpuasan pelanggan. Silo juga menimbulkan masalah kualitas dan kepatuhan data, meningkatkan kompleksitas TI, dan menghambat inovasi.
• Kompleksitas Pengambilan Data:Operator telekomunikasi sering menghadapi inefisiensi dalam pengambilan data. Misalnya, penarikan laporan keterlibatan pelanggan untuk pengambilan keputusan melibatkan penjelajahan beberapa platform, menghubungi berbagai departemen, dan memahami berbagai metode pemrosesan data. Kompleksitas ini menghambat wawasan yang akurat dan tepat waktu, yang mengarah pada pengambilan keputusan yang kurang optimal.
• Tantangan Integrasi Sistem Pasca Penggabungan: Sistem lama dari entitas yang baru diakuisisi telah berevolusi secara independen dengan standar yang berbeda dari organisasi Anda. Gagal menilai dan mengintegrasikan sistem data mereka dengan segera setelah akuisisi dapat mengakibatkan redundansi dan menghambat proses penggabungan.
• Dukungan Organisasi dan Perubahan Budaya: Menerapkan strategi tata kelola data yang kuat memerlukan dukungan kepemimpinan dan perubahan budaya di seluruh organisasi. Perubahan ini mengharuskan para pemangku kepentingan untuk yakin tentang nilai tata kelola data, yang sering kali memerlukan keahlian eksternal dan persetujuan anggaran.
• Tingkat Churn Pelanggan yang Tinggi:Dalam industri telekomunikasi, tingkat churn pelanggan yang tinggi merupakan masalah yang sering terjadi karena masalah seperti kesalahan penagihan, kenaikan harga, dan layanan pelanggan yang buruk.

Manfaat tata kelola data dalam telekomunikasi

• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik:Tata kelola data yang efektif memungkinkan penyedia telekomunikasi memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, sehingga menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi dan dapat disesuaikan. Dengan menganalisis data pelanggan secara komprehensif, penyedia dapat mengantisipasi preferensi pelanggan, meningkatkan layanan, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
• Optimalisasi Jaringan: Tata kelola data memainkan peran penting dalam mengoptimalkan jaringan telekomunikasi. Penyedia mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan melalui analisis terperinci terhadap kumpulan data yang kompleks, sehingga meningkatkan kinerja jaringan.
• Risiko dan Pengurangan Biaya: Tata kelola data mengungkap inefisiensi operasional dan potensi insiden penipuan, sehingga secara signifikan mengurangi risiko dan biaya operasional.
• Pengurangan Churn Pelanggan: Perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan analisis prediktif, yang didukung oleh data yang tepat, untuk memperkirakan permintaan pelanggan secara akurat. Pendekatan ini meningkatkan penargetan bisnis dan mengungkap peluang untuk melakukan up-selling dan cross-selling, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Pengambilan Keputusan yang Terinformasi dan Pertumbuhan Bisnis: Dengan menerapkan tata kelola data, organisasi dapat meningkatkan akurasi perkiraan, memperoleh wawasan lebih mendalam tentang perilaku pelanggan, dan membuat keputusan yang lebih tepat untuk mendorong pertumbuhan bisnis, peningkatan penjualan, pengurangan biaya, dan keunggulan kompetitif dalam industri TMT yang dinamis.

Menetapkan Peran Tata Kelola Data 

Tata kelola data mengacu pada standar dan kebijakan internal yang memastikan kebersihan, efektivitas, dan efisiensi data. Tata kelola data memberdayakan organisasi untuk mencapai tujuan mereka dan membuat keputusan yang tepat.

Membangun Tata Kelola Data 

• Menyusun Kebijakan dan Standar Data: Menyusun kebijakan dan standar mengonsolidasikan data dalam platform pelaporan dan analitik, memastikan kesesuaian data untuk berbagai tujuan. Menentukan hak akses dan menetapkan tanggung jawab pengelolaan data adalah hal yang terpenting.
• Merampingkan Proses Operasional: Proses yang terdefinisi dengan baik sangat penting untuk menerapkan kebijakan dan standar. Proses tersebut harus mencakup pelatihan, mendorong penerapan strategi, dan melibatkan individu-individu kunci untuk mendorong implementasi.
• Peran dan Tanggung Jawab: Penunjukan posisi sejak dini akan meningkatkan keberhasilan. Para pemimpin ini membentuk komite atau kelompok, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan, standar, dan proses.

Tata kelola data di sektor telekomunikasi bukan sekadar praktik terbaik; ini adalah keharusan strategis. Mengatasi tantangan dan menuai berbagai manfaat tata kelola data, penyedia telekomunikasi berkembang pesat di tengah kemajuan teknologi dan perubahan permintaan konsumen.

Memberdayakan Tata Kelola Telekomunikasi dengan Artha Solutions

Artha Solutions, bermitra dengan Qlik, menawarkan solusi inovatif untuk mengatasi tantangan telekomunikasi melalui pembuktian konsep dan keterlibatan penyampaian solusi secara kolaboratif. Kami memberdayakan perusahaan telekomunikasi untuk memperoleh wawasan berharga dari pelanggan dengan memanfaatkan teknologi big data dan analitik streaming. Pendekatan transformatif ini siap untuk membentuk kembali industri telekomunikasi. Layanan kami dirancang untuk memberi manfaat bagi Anda dengan:

• Enhanced Call Blocking and Labelling Visibility and Control
• Robust Fraud Detection Solutions
• Predictive Analytics Capabilities
• Efficient Network Management and Optimization
• Effective Customer Segmentation Strategies